Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 11-04-2026

Článek 1 – Definice

V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:

• Lhůta pro odstoupení: období, během něhož může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
• Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo svého povolání a která uzavírá s prodejcem smlouvu na dálku.
• Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi prodejcem a spotřebitelem výhradně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
• Právo na odstoupení: právo spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro odstoupení.
• Prodejce: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům produkty nebo služby prostřednictvím prodeje na dálku.

Článek 2 – Identifikace prodejce

Obchodní název: Isla & Grace Právnická osoba: Lonavo VOF Číslo v obchodní komoře (KvK): 95018190 DIČ: NL866973849B01 E-mail zákaznického servisu: info@islagracesydney.com

Článek 3 – Rozsah platnosti

Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku prodejce a na každou uzavřenou smlouvu na dálku. Před uzavřením smlouvy jsou tyto podmínky spotřebiteli zpřístupněny elektronicky nebo jiným způsobem.

Článek 4 – Nabídky

Nabídky mohou být změněny bez předchozího upozornění. Společnost si vyhrazuje právo nabídky kdykoli změnit nebo upravit.

Článek 5 – Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky. Společnost neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem.

Článek 6 – Právo na odstoupení (spotřebitelé v EU/EHP)

V souladu s právem EU (směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU) a platným vnitrostátním spotřebitelským právem mají spotřebitelé v EU/EHP právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Nad rámec této zákonné lhůty dobrovolně nabízíme prodlouženou lhůtu pro odstoupení 30 dnů od převzetí zboží — podrobnosti najdete na naší stránce Vrácení a výměna.

Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, pokud společnost neuvede jinak.

Článek 6a – Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé v České republice)

Spotřebitel v České republice má podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Naše 30denní lhůta popsaná na stránce Vrácení a výměna je dobrovolným rozšířením tohoto práva a toto právo neomezuje.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

Prodejce vrátí platbu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nebo od okamžiku, kdy obdrží zboží zpět nebo kdy je předložen doklad o jeho odeslání zpět — podle toho, co nastane dříve.

Článek 8 – Clo, dovozní poplatky a daně

8.1 Veškeré zboží nabízené a prodávané prostřednictvím tohoto webu je odesíláno s předplacenými poplatky. Příslušná cla, dovozní daně a DPH vypočítá a předplatí prodejce nebo jeho dodavatel a jsou zahrnuty v ceně uvedené v pokladně.

8.2 Zákazník nemusí při doručení platit žádnou další částku — včetně cla, dovozních daní, DPH nebo poplatků dopravce za zpracování — za předpokladu, že doručovací adresa a údaje poskytnuté zákazníkem jsou správné.

8.3 Prodejce odpovídá za to, že zásilky splňují platné mezinárodní přepravní a celní předpisy. Pokud je zásilka zpožděna, zadržena nebo vzniknou další náklady kvůli celnímu nebo regulačnímu problému, který nezpůsobil zákazník, prodejce to vyřeší na vlastní náklady.

8.4 Pokud je zásilka zpožděna, zadržena nebo odmítnuta kvůli nesprávným údajům poskytnutým zákazníkem (například nesprávná doručovací adresa), prodejce pomůže problém vyřešit, ale případné vzniklé dodatečné náklady mohou být přenášeny na zákazníka.

Článek 9 – Shoda a záruka (spotřebitelé v EU/EHP)

Prodejce zaručuje, že produkty splňují dohodnuté a zákonné požadavky, včetně zákonné záruky shody a práv z vadného plnění podle platného vnitrostátního práva, která platí automaticky a nejsou těmito zásadami omezena.

Vady nebo nedostatky je třeba oznámit písemně co nejdříve po jejich zjištění.

Pokud je třeba produkt vrátit k posouzení, musí být vrácen v původním obalu a stavu, pokud se prodejce nedohodne jinak.

Článek 9a – Práva z vadného plnění (spotřebitelé v České republice)

Spotřebitel v České republice je podle § 2161 a násl. občanského zákoníku oprávněn uplatnit vadu, která se u spotřebního zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží; není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Nic v těchto obchodních podmínkách tato práva nevylučuje ani neomezuje.

Vady je třeba oznámit co nejdříve po jejich zjištění, a to postupem popsaným na naší stránce Vrácení a výměna.

Článek 10 – Doručení

Objednávky jsou doručovány v termínu uvedeném na webu (viz Doprava a doručení), pokud není dohodnuto jinak.

V případě zpoždění prodejce zákazníka co nejdříve informuje.

Prodejce zaručuje, že přeprava probíhá v souladu s mezinárodními přepravními předpisy. Prodejce odpovídá za vyřešení zpoždění způsobených celními problémy, které nevznikly v důsledku nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem (viz článek 8).

Článek 11 – Reklamační řád (spotřebitelé v EU/EHP)

Stížnosti je třeba podat písemně co nejdříve po zjištění problému.

Společnost na stížnosti odpoví do 30 dnů. Pokud je k vyřešení záležitosti potřeba více času, bude zákazník informován o předpokládaném termínu.

Pokud stížnost nelze vyřešit přímo s prodejcem, mohou se spotřebitelé v EU/EHP obrátit na svůj vnitrostátní orgán ochrany spotřebitele.

Článek 11a – Mimosoudní řešení sporů (spotřebitelé v České republice)

Stížnosti je třeba podat písemně co nejdříve po zjištění problému na adresu info@islagracesydney.com.

Společnost na stížnosti odpoví do 30 dnů. Pokud je k vyřešení záležitosti potřeba více času, bude zákazník informován o předpokládaném termínu.

Pokud stížnost nelze vyřešit přímo s prodejcem, má spotřebitel v České republice právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz. Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz.

Článek 12 – Řešení sporů

Spory by měly být, pokud je to možné, řešeny smírně mezi stranami. Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva zákazníka podle platného spotřebitelského práva v zemi jeho bydliště ani jeho možnost obrátit se na příslušný soud.

U spotřebitelů v České republice to zahrnuje právo obrátit se na příslušný soud v České republice.