Vrácení a výměna

Vrácení a výměna
Poslední aktualizace: 07-04-2026

V Isla & Grace chceme, abyste byla se svým nákupem spokojená. Níže najdete, jak zrušit objednávku, vrátit zboží nebo ho vyměnit.

Přehled

Vrácení bez udání důvodu

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Isla & Grace tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů od data doručení. Tato zásada je nad rámec vašich zákonných práv podle českého občanského zákoníku a práva EU — tato práva nenahrazuje ani neomezuje.

Nemusíte uvádět důvod. Stačí nás do 30 dnů kontaktovat na info@islagracesydney.com s číslem objednávky.

Vyzkoušení produktu. Produkt si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Vyzkoušení podprsenky kvůli kontrole velikosti a střihu nemá vliv na možnost ji vrátit.

Pokud byl produkt používán nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho vlastností a střihu, můžeme z vrácené částky odečíst částku odpovídající snížení hodnoty. Pokud se to týká vašeho případu, vždy vám sdělíme výši částky i důvod.

Kdo platí zpětnou dopravu? Při vrácení bez udání důvodu hradíte náklady na zpětnou dopravu vy. Vrátíme vám cenu produktu a náklady na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený v době vaší objednávky.

Výměna (velikost nebo barva)

Špatná velikost, nebo chcete jinou barvu? Zboží můžete vyměnit do 30 dnů od doručení.

Při výměně platíte pouze 15 AUD za odeslání nového zboží. Žádné další poplatky za výměnu neúčtujeme.

• Za odeslání náhradního produktu zaplatíte 15 AUD.
• Za samotné náhradní zboží nic navíc neúčtujeme.
• Napište na info@islagracesydney.com s číslem objednávky a velikostí nebo barvou, kterou chcete místo toho.
• Poté vám zašleme podrobnosti a pokyny k výměně.

Žádost o výměnu je třeba podat do 30 dnů od doručení.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Obdržela jste vadné nebo poškozené zboží, nebo něco jiného, než jste si objednala? Napište na info@islagracesydney.com s číslem objednávky a několika jasnými fotografiemi.

Zašleme vám náhradu zdarma — v tomto případě neplatíte poplatek 15 AUD za dopravu a vadné nebo nesprávné zboží nemusíte vracet.

Pokud byste místo toho dávala přednost vrácení peněz, vrátíme vám celou částku včetně případných nákladů na dopravu.

Jak to funguje

1. Kontaktujte nás na info@islagracesydney.com s číslem objednávky a dejte nám vědět, zda chcete zboží vrátit, vyměnit, nebo nahlásit vadu.
2. Při výměně velikosti nebo barvy platíte pouze 15 AUD za odeslání náhrady.
3. Do 1–2 pracovních dnů vám odpovíme s podrobnostmi a dalším postupem.
4. Pokud je třeba zboží vrátit, bezpečně ho zabalte. Pokud možno, použijte původní obal a zajistěte, aby se zboží během přepravy nepoškodilo.
5. Pokud je třeba zboží vrátit, pošlete ho na adresu, kterou vám sdělíme. Doklad o odeslání si uschovejte.

Prosíme, neposílejte zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovala — jinak nemůžeme zaručit, že vaše zásilka bude přiřazena k vaší objednávce.

Vrácení peněz

Platbu vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo poté, co doložíte, že bylo odesláno zpět — podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou jste použila při nákupu, pokud se nedohodneme jinak. Za zpracování vrácení peněz neúčtujeme žádné další poplatky.

Při částečném vrácení zboží ze zvýhodněného balíčku (např. 3 kusy) bude cena zboží, které si ponecháte, přepočítána podle ceny platné pro dané množství.

Zrušení objednávky

Rozmyslela jste si to ještě před odesláním objednávky? Napište nám co nejdříve na info@islagracesydney.com. Objednávku zrušíme a vrátíme vám celou částku.

Pokud již byla objednávka odeslána, můžete využít postup pro vrácení bez udání důvodu popsaný výše.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů mohou být některé produkty vyloučeny z možnosti vrácení bez udání důvodu. Pokud se to týká konkrétního produktu, bude to vždy jasně uvedeno na stránce produktu ještě před dokončením nákupu. Toto vyloučení neplatí, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu.

Vaše zákonná práva

Tyto zásady neomezují vaše zákonná práva podle českého občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a práva EU. Pokud má zboží vadu, máte práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí: můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží, a pokud to není možné, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Poplatek 15 AUD za dopravu při dobrovolné výměně velikosti nebo barvy se neuplatňuje a nemá vliv na vaše práva, pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně doručený.

Kontakt

Isla & Grace (Lonavo VOF)
KvK: 95018190
DIČ: NL866973849B01
E-mail: info@islagracesydney.com

Náš zákaznický servis odpovídá do 1–2 pracovních dnů.